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亿邦产业带聚焦食品行业 看同质化赛道如何增长用户黏性


更新时间:2022-05-10  浏览次数:

  作为快消品类中的一线赛道,食品行业的消费客群先天具有冲动性、高频次等消费特点。在流量经济下,以上特征对于食品企业而言可谓机遇与挑战并存,尤其面对高同质化竞争环境,如何借助公域平台引流,进而全方位搭建自身私域会员体系,已成为食品企业持续增长的当务之急。

  7月30日,聚焦于食品行业长效发展动力,亿邦产业带电商进化营携手慧博科技、有赞、字节跳动等一线平台运营专家再度来到青岛。本次进化营以激活私域流量价值为主要探讨话题,旨在为地区中小型食品企业探究私域打法,以有效提升用户黏性,创生品牌原力。

  在品牌追求全域主动性触达的精细化运营时代,被动营销仍然是众多中小型企业长期存在的固疾。对此,慧博科技王丽荣在《食品企业如何通过私域会员运营提升复购》主题分享中表示,实体行业是高消费高复购的品类,基于这样的品类一定要让用户和我们之间产生长期的复购和黏性,其解决方案就是构建企业自有的私域生态。

  2、提高用户生命周期价值:可以多样反复触达用户,能让用户继续多次进行购买;

  4、利于裂变:社交平台易于裂变,还能衍生出更高级的koc模式,帮助品牌培养自己的超级用户;

  近两年,如小仙炖、拉面说、自嗨锅、元気森林等知名品牌纷纷发力私域建设,其订单环比增幅均有倍增。王丽荣指出,卖家建立私域会员体系后,通过数字化工具,抓取消费者所能被抓取到的各类信息属性,并进行标签设定以及详细分类,可进而实现差异化的二次营销,提升会员复购。

  王丽荣总结表示:“在私域运营过程中,首先最重要的是建立关系,打好首购,第二是做好权益赋能,即客户分层和标签建立,最终提升用户的资产价值。”

  如何以数字化工具提升客户服务的标准化,以更加高效地实现大规模客户集群的差异营销?有赞田纪凤带来了《如何把生鲜酒水持续卖火》主题分享。田纪凤表示,通过导购名片、AI雷达等数字化工具,企业能够更加精准地洞察消费者画像,进而精细化提升人效。

  对于如何做好顾客的到店的消费体验,让顾客愿意持续到店的问题。田纪凤认为关键在于服务标准化,企业要建立统一的运维和品牌中心。

  在智能化的运维中心下,企业能够进行大规模的社群+粉丝互动,如营造节日气氛,定期的节日购买、生日购等类似一系列相关营销动作,都将通过AI工具加以快速传播,增加产品暴光率。

  “做好服务到家的消费场景,让线上流量反哺门店,通过提供门店预约、外卖配送、社区团购等,将门店顾客变成线上粉丝,提高复购,并让老客带来新客。只有这样才能形成良好的生意闭环,从而让客户形成良好的平台认知。”田纪凤重点强调了流量闭环的重要价值。

  经历去年疫情催化,大众消费习惯发生了深刻改变,直播场景下产生的消费行为呈现井喷式增加,更多企业开始将抖音作为了触达用户的主要战场。由此,直播间流量如何获取,如何通过视频内容击穿用户心智?成为了直播企业的主要难题。对此,字节跳动张婷带来了《食品类企业抖音运营策略》主题分享。

  抖音直播间流量分为商业流量和自然流量,自然流量来自于直播推荐、直播广场以及私域流量。张婷表示,之所以许多商家的流量转化迟迟无法增长,原因在于流量触达不精准,直播广场导入的非目标用户较多。张婷指出,“商业流量、私域流量、直播推荐是我们要重点要抓取的。”

  对于如何提升直播间流量转化,张婷介绍了三点方向。首先是增加高价值商业流量的注入,这部分流量对于卖家来说更加精准。第二是增加爆品在直播中的露出,“爆品是直播间转化率最高的产品,用户最喜欢的产品,能给你带来高GMV的产品。相同时间的口播,爆品能带来更大的GMV。”张婷表示,商家带货要给爆品更多镜头,以拉动更高的GPM。

  第三点,是增加直播中的沉浸式场景,一些厂家会在自家工厂或者商品产地进行直播,这样更有利于获得用户信任,加速成交,也能够获得更多的直播推荐流量,这类流量在自然流量中价值最高。

  在商家抖音号质量的评估与判断上?张婷给出了四分三率的标准。四分就是整体店铺的健康度,三率则是指投诉率、差评率、品退率,也就是店铺的履约能力。如果三率较高,意味着产品不受市场欢迎和认可。

  从深层次关注并帮助地方性企业挖掘可持续赚钱机会,是亿邦推出产业带长远战略的首要宗旨。毋庸置疑,在存量时代下,成熟的私域化会员体系将是企业保持生机与活力的关键要素。为此,亿邦将进一步整合当下更具数字化赋能水平的先进生态方,为广大企业持续注入高质量动能。

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